[PPNL-Techteam] OSTicket

[Casper Gielen]

Hoi allemaal,
ik heb OSticket geinstalleerd zoals eerder besproken.
Het is bruikbaar maar heeft nog wat ruwe kantjes. Het is echter ver 
genoeg om  te beslissen of we hier mee verder willen of dat we onze tijd 
beter in iets anders kunnen steken.

Ter herinnering, OSticket is een ticketing-systeem dat teams moet helpen 
om hun mailbox te beheren.
Van iedere binnenkomende mail wordt een ticket gemaakt dat vervolgens 
door de teamleden moet worden behandeld.
Op deze manier is makkelijk te zien of een bepaalde mail al behandeld 
is. Ook kan er gebruik worden gemaakt van kant en klare antwoorden.
Dit is handig voor mailboxen die veel mail krijgen van 'buiten' (zoals 
het pers-team). Het techteam valt daar (nog) niet (onder
en het is dus (nog) niet mijn bedoeling om onze mail er mee te gaan 
behandelen.

De problemen zitten in de koppeling met LDAP aangezien we die zelf 
hebben moeten schrijven.
Argure heeft me geholpen om de wachtwoord-controle aan te passen. Dit 
werkt in het meeste simpele geva
maar is eigenlijk nog niet preoductie-waardig (sommige accounts kunnen 
nog niet inloggen).

Om het echt 'af' te maken zal er echter een programmeur aan te pas 
moeten komen om de
'nieuwe gebruiker' en 'zoek gebruiker' aan te passen. Dit lijkt me 
redelijk eenvoudig
maar het is te veel om even tussendoor te doen.
Zolang er niet meer dan een paar gebruikers zijn hoeft dit geen probleem 
te zijn.

Je kan het systeem testen door te mailen naar ost-test at piratenpartij.nl.
Het systeem volgt al een paar andere mailboxen maar ik wil jullie vragen 
om nog niet op die
mail te reageren tot we klaar zijn moet opbouwen.

Meer info staat in de wiki http://wiki.piratenpartij.nl/techteam:osticket .
Ik heb al accounts aangemaakt voor geertjohan, oele, bob en berkes .
-- 
Casper