[PPNL-Techteam] ticketing systeem

[Casper Gielen]

On 07/16/12 17:52, Patrick Godschalk wrote:
> Persoonlijk heb ik goede ervaringen met Cerberus en Kayako als
> ticketsystemen. De eerste heb ik opgezet voor een gamebedrijf, Kayako voor
> een grotere helpdesk. Erg uitbreidbare pakketten; maar volgens mij werken
> beiden nu met een per-seat license systeem wat niet bepaald handig is.
> OSticket heb ik ook indertijd nog naar gekeken maar is erg lastig
> doordevelopen. Wel lijkt het me het 'beste' gratis alternatief.

Licentiekosten betalen gaan we sowieso niet doen, dus commercieele pakketten vallen eigenlijk
automatisch af. De opmerking van Sander dat osticket stil lijkt te staan is ook een goede.
Dat hij ervaring heeft met OTRS is ook wel wat waard en ik zie dat er een Debian package is wat de
installatie aanzienlijk simpeler maakt. Ik maak me wel zorgen over de configuratie, want het lijkt
een behoorlijk heftig pakket te zijn.

-- 
Casper