[PPNL-Techteam] ticketing systeem

[Geert-Johan Riemer]

OSticket is een systeem dat inderdaad redelijk 'simpel' en straightforward
is.. het is dan ook 'af'.
Wel gek though dat er sinds feb 2010 geen security updates etc. meer zijn
geweest :o
Ik lees wel op het forum dat er sinds kort weer word gedevelopped aan v1.7

Volgens mij is een simpel en snel systeem precies wat we nodig hebben..

Nog even over die addressen
Ik denk dat het @piratenpartij.nl address van een werkgroep voor extern
gebruik moet worden. En dan @lists.piratenpartij.nl voor interne discussie.
Die kiescommissie deed dat anders, die gebruikte het
kiescommissie at piratenpartij.nl alias ook meteen als mailinglist, wat voor
vreemde situaties zorge af en toe. Met een ticketing systeem zoals OSticket
zullen we moeten zorgen dat interne discussie via de @lists. gebeurd, omdat
anders voor iedere interne mail een (nutteloze) ticket word aangemaakt.

Groetjes,
Geert-Johan

2012/7/16 Patrick Godschalk <patrick.godschalk at piratenpartij.nl>

> Persoonlijk heb ik goede ervaringen met Cerberus en Kayako als
> ticketsystemen. De eerste heb ik opgezet voor een gamebedrijf, Kayako voor
> een grotere helpdesk. Erg uitbreidbare pakketten; maar volgens mij werken
> beiden nu met een per-seat license systeem wat niet bepaald handig is.
> OSticket heb ik ook indertijd nog naar gekeken maar is erg lastig
> doordevelopen. Wel lijkt het me het 'beste' gratis alternatief.
>
> my $0.02
>
> ~ Argure
>
> On Mon, 16 Jul 2012 17:21:54 +0200, "Bob Sikkema | DigitalForce.eu"
> <bob.sikkema at digitalforce.eu> wrote:
> > Gogo Casper! Met die handtekeningen/feedback e.d., sta ik er om te
> > springen! ;-)
> >
> > On 16-07-12 10:59, Casper Gielen wrote:
> >> On 07/16/12 10:42, Bèr Kessels wrote:
> >>> On 16-07-12 09:31, Casper Gielen wrote:
> >>>> Er lijkt behoefte aan een systeem om grote mailboxen te managen met
> >>>> meerdere personen. OSticket
> >>>> schijnt te mogelijkheid te hebben om e-mails automatisch om te zetten
> >>>> in tickets waar je met
> >>>> gestandariseerde antwoorden op reply't. Daar zie ik het nut en de
> >>>> dringende behoefte wel van in.
> >>>
> >>> Later besefte ik me dat we ook eventueel zaken als nieuwe
> aanmeldingen,
> >>> bestellingen op de webwinkel, mails op low-traffic mailinglijsten en
> >>> andere zaken daarheen kunnen forwarden.
> >>>
> >>> Dan heeft een extra tool ineens heel veel meerwaarde, omdat het juist
> >>> werk weghaalt: we hoeven niet ook nog die identi.ca en
> diaspora-replies
> >>> op de sites zelf te monitoren, maar forwarden de mail gewoon naar de
> >>> centrale box en handelen het daar af.
> >>
> >> Dat is een mooie, zelfs onze eigen website kan mailen bij nieuwe
> >> reacties.
> >> Ik begin deze tool steeds interessanter te vinden. Wel stel ik voor om
> >> het voorlopig te beperken tot
> >> het uitlezen en verwerken van mailboxen. Het is ook als general purpose
> >> ticket-systeem te gebruiken
> >> maar daar zie ik nu geen meerwaarde in boven wat we al hebben. Als het
> >> nu toch niet blijkt te
> >> bevallen kunnen we er dan nog makkelijk van af.
> >> Ik heb ook al wat patches gevonden om osticket aan ldap te koppelen dus
> >> dat komt mooi uit.
> >> Ik zal proberen om een VM te bouwen met de instructies van Sander waar
> >> we dit op kunnen gaan draaien.
> >>
> > _______________________________________________
> > Techteam mailing list
> > Techteam at lists.piratenpartij.nl
> > https://lists.piratenpartij.nl/mailman/listinfo/techteam
> _______________________________________________
> Techteam mailing list
> Techteam at lists.piratenpartij.nl
> https://lists.piratenpartij.nl/mailman/listinfo/techteam
>
-------------- next part --------------
An HTML attachment was scrubbed...
URL: <https://lists.piratenpartij.nl/mailman/private/techteam/attachments/20120716/4b0bddf9/attachment-0001.html>