[PPNL-Techteam] ticketing systeem

[Patrick Godschalk]

Persoonlijk heb ik goede ervaringen met Cerberus en Kayako als
ticketsystemen. De eerste heb ik opgezet voor een gamebedrijf, Kayako voor
een grotere helpdesk. Erg uitbreidbare pakketten; maar volgens mij werken
beiden nu met een per-seat license systeem wat niet bepaald handig is.
OSticket heb ik ook indertijd nog naar gekeken maar is erg lastig
doordevelopen. Wel lijkt het me het 'beste' gratis alternatief.

my $0.02

~ Argure

On Mon, 16 Jul 2012 17:21:54 +0200, "Bob Sikkema | DigitalForce.eu"
<bob.sikkema op digitalforce.eu> wrote:
> Gogo Casper! Met die handtekeningen/feedback e.d., sta ik er om te
> springen! ;-)
> 
> On 16-07-12 10:59, Casper Gielen wrote:
>> On 07/16/12 10:42, Bèr Kessels wrote:
>>> On 16-07-12 09:31, Casper Gielen wrote:
>>>> Er lijkt behoefte aan een systeem om grote mailboxen te managen met
>>>> meerdere personen. OSticket
>>>> schijnt te mogelijkheid te hebben om e-mails automatisch om te zetten
>>>> in tickets waar je met
>>>> gestandariseerde antwoorden op reply't. Daar zie ik het nut en de
>>>> dringende behoefte wel van in.
>>>
>>> Later besefte ik me dat we ook eventueel zaken als nieuwe
aanmeldingen,
>>> bestellingen op de webwinkel, mails op low-traffic mailinglijsten en
>>> andere zaken daarheen kunnen forwarden.
>>>
>>> Dan heeft een extra tool ineens heel veel meerwaarde, omdat het juist
>>> werk weghaalt: we hoeven niet ook nog die identi.ca en
diaspora-replies
>>> op de sites zelf te monitoren, maar forwarden de mail gewoon naar de
>>> centrale box en handelen het daar af.
>> 
>> Dat is een mooie, zelfs onze eigen website kan mailen bij nieuwe
>> reacties.
>> Ik begin deze tool steeds interessanter te vinden. Wel stel ik voor om
>> het voorlopig te beperken tot
>> het uitlezen en verwerken van mailboxen. Het is ook als general purpose
>> ticket-systeem te gebruiken
>> maar daar zie ik nu geen meerwaarde in boven wat we al hebben. Als het
>> nu toch niet blijkt te
>> bevallen kunnen we er dan nog makkelijk van af.
>> Ik heb ook al wat patches gevonden om osticket aan ldap te koppelen dus
>> dat komt mooi uit.
>> Ik zal proberen om een VM te bouwen met de instructies van Sander waar
>> we dit op kunnen gaan draaien.
>> 
> _______________________________________________
> Techteam mailing list
> Techteam op lists.piratenpartij.nl
> https://lists.piratenpartij.nl/mailman/listinfo/techteam