[PPNL-Techteam] ticketing systeem

[Bob Sikkema | DigitalForce.eu]

Gogo Casper! Met die handtekeningen/feedback e.d., sta ik er om te
springen! ;-)

On 16-07-12 10:59, Casper Gielen wrote:
> On 07/16/12 10:42, Bèr Kessels wrote:
>> On 16-07-12 09:31, Casper Gielen wrote:
>>> Er lijkt behoefte aan een systeem om grote mailboxen te managen met meerdere personen. OSticket
>>> schijnt te mogelijkheid te hebben om e-mails automatisch om te zetten in tickets waar je met
>>> gestandariseerde antwoorden op reply't. Daar zie ik het nut en de dringende behoefte wel van in.
>>
>> Later besefte ik me dat we ook eventueel zaken als nieuwe aanmeldingen,
>> bestellingen op de webwinkel, mails op low-traffic mailinglijsten en
>> andere zaken daarheen kunnen forwarden.
>>
>> Dan heeft een extra tool ineens heel veel meerwaarde, omdat het juist
>> werk weghaalt: we hoeven niet ook nog die identi.ca en diaspora-replies
>> op de sites zelf te monitoren, maar forwarden de mail gewoon naar de
>> centrale box en handelen het daar af.
> 
> Dat is een mooie, zelfs onze eigen website kan mailen bij nieuwe reacties.
> Ik begin deze tool steeds interessanter te vinden. Wel stel ik voor om het voorlopig te beperken tot
> het uitlezen en verwerken van mailboxen. Het is ook als general purpose ticket-systeem te gebruiken
> maar daar zie ik nu geen meerwaarde in boven wat we al hebben. Als het nu toch niet blijkt te
> bevallen kunnen we er dan nog makkelijk van af.
> Ik heb ook al wat patches gevonden om osticket aan ldap te koppelen dus dat komt mooi uit.
> Ik zal proberen om een VM te bouwen met de instructies van Sander waar we dit op kunnen gaan draaien.
>