[PPNL-Techteam] ticketing systeem

[Casper Gielen]

On 07/16/12 10:42, Bèr Kessels wrote:
> On 16-07-12 09:31, Casper Gielen wrote:
>> Er lijkt behoefte aan een systeem om grote mailboxen te managen met meerdere personen. OSticket
>> schijnt te mogelijkheid te hebben om e-mails automatisch om te zetten in tickets waar je met
>> gestandariseerde antwoorden op reply't. Daar zie ik het nut en de dringende behoefte wel van in.
> 
> Later besefte ik me dat we ook eventueel zaken als nieuwe aanmeldingen,
> bestellingen op de webwinkel, mails op low-traffic mailinglijsten en
> andere zaken daarheen kunnen forwarden.
> 
> Dan heeft een extra tool ineens heel veel meerwaarde, omdat het juist
> werk weghaalt: we hoeven niet ook nog die identi.ca en diaspora-replies
> op de sites zelf te monitoren, maar forwarden de mail gewoon naar de
> centrale box en handelen het daar af.

Dat is een mooie, zelfs onze eigen website kan mailen bij nieuwe reacties.
Ik begin deze tool steeds interessanter te vinden. Wel stel ik voor om het voorlopig te beperken tot
het uitlezen en verwerken van mailboxen. Het is ook als general purpose ticket-systeem te gebruiken
maar daar zie ik nu geen meerwaarde in boven wat we al hebben. Als het nu toch niet blijkt te
bevallen kunnen we er dan nog makkelijk van af.
Ik heb ook al wat patches gevonden om osticket aan ldap te koppelen dus dat komt mooi uit.
Ik zal proberen om een VM te bouwen met de instructies van Sander waar we dit op kunnen gaan draaien.
-- 
Casper