[PPNL-Techteam] ticketing systeem

[Geert-Johan Riemer]

Hey hey,

Replies heb ik even inline gezet :D

2012/7/16 Casper Gielen <casper at gielen.name>

> On 07/16/12 07:28, Bèr Kessels wrote:
> > Hoi,
> >
> > On 13-07-12 21:36, Bob Sikkema | DigitalForce.eu wrote:
> >> 2. Weet je iets beters dan http://osticket.com/?
> >
> > Laat vooropstaan dat ik niet tegen dit systeem ben. Maar we hebben
> > momenteel gewoon teveel kanalen om informatie binnen te krijgen. Ja
> > keuze is goed. Maar beheersbaarheid komt imho daar nog voor.
> >
> > Ik ben daarom vooral tegen nog een applicatie waarop informatie
> > binnenkomt, als dit niet gepaard gaat het met affakkelen van enkele
> > anderen. Of op zijn minst centraliseren van enkelen.
>
> Ik heb niet echt veel tijd voor een lange reply maar alvast een paar
> puntjes.
> - ik ben het met je eens dat er te veel tools komen
>
+ maar ik denk dan voornamelijk aan een forum in drupal, wat imho extreem
overbodig is (teneerste is drupal niet bedoeld als forum, ten tweede heeft
onze phpbb installatie vele mogelijkheden meer, is via zelfde login
bereikbaar(want: LDAP), en heeft het phpbb forum ook daadwerkelijk een
layout voor een forum..)
Zo zijn er nog wel wat voorbeelden van dingen die dubbelop zijn. openfire
xmpp chat bijvoorbeeld.. Das leuk, maar IRC is eigenlijk al helemaal
ingewerkt in de partij. Om nu zo snel naar XMPP te willen changen is
ongezond. Dan heeft XMPP wel betere support voor mobile platforms, maar
kunnen we dat soort dingen niet beter /na/ de verkiezingen proberen?
OSticket heeft imho geen overlap met redmine (bestuur ticketing) of github
(techteam ticketing). Want de laatste 2 zijn voor "taken", terwijl OSticket
daadwerkelijk is bedoeld voor het queuen en behandelen van mails.

- redmine tickets gaan er uit bij ons, maar het bestuur wil je ze juist
> gaan gebruiken, moeten wij
> maar een stokje voor steken
>
Ik denk dat dat los gezien mag worden van de rest van PPNL infra. Die
redmine word toch door mij beheerd en is nu ff te beste wat t bestuur kan
gebruiken. (Ook omdat dr binnenkort een irc bot idled die taken maakt en
weergeeft vanuit diezelfde redmine)

- forum wordt gekoppeld aan LQFB, misschien gaat
>
dat op die manier een hoop aandacht trekken
>
+ forum is en blijft imho de beste manier van online communicatie voor
diepgaande discussies. IRC is te snel en vluchtig, mailinglisten zijn te
onhandig (minder goede layout, minder goed te beheren/moderaten, etc.)


> - nallath gaat zich bezichhouden met de reply's op de webiste
>
Super!


> - Er lijkt behoefte aan een systeem om grote mailboxen te managen met
> meerdere personen. OSticket
> schijnt te mogelijkheid te hebben om e-mails automatisch om te zetten in
> tickets waar je met
> gestandariseerde antwoorden op reply't. Daar zie ik het nut en de
> dringende behoefte wel van in.
>
Mijn vader gebruikt dus sinds kort OSticket precies voor dat. Je kan
mailaddressen toevoegen en tickets in delen in categorieen (afhankelijk van
ontvangend address). Gebruikers zitten ook weer in categorieen en
behandelen de tickets binnen zo'n categorie. Er is mogelijkheid tot
auto-responses en canned responses.OSticket houd mails bij in een thread
dus eerdere replies, door bijv een andere gebruiker, zijn duidelijk. Het
'ophalen' van mail kan via IMAP of POP, en word getriggerd door een page
refresh en/of cron call en/of 'hook' in mail system.
Ik denk dat OSticket extreem handig kan zijn voor een aantal mailaddressen
die op dit moment als alias of list werken. Om voorbeelden te noemen:
vrijwilligers@, webshop@ en misschien zelfs bestuur@
Waar OSticket dus NIET goed is in zijn tickets zoals redmine/github. Daar
vind dus /geen/ overlapping plaats, alhoewel de naam dat doet vermoeden.

Groetjes,
Geert-Johan


>
> --
>
> Casper
>
> _______________________________________________
> Techteam mailing list
> Techteam at lists.piratenpartij.nl
> https://lists.piratenpartij.nl/mailman/listinfo/techteam
>
-------------- next part --------------
An HTML attachment was scrubbed...
URL: <https://lists.piratenpartij.nl/mailman/private/techteam/attachments/20120716/19190f56/attachment.html>