[PPNL-Techteam] ticketing systeem

[Casper Gielen]

On 07/16/12 07:28, Bèr Kessels wrote:
> Hoi,
> 
> On 13-07-12 21:36, Bob Sikkema | DigitalForce.eu wrote:
>> 2. Weet je iets beters dan http://osticket.com/?
> 
> Laat vooropstaan dat ik niet tegen dit systeem ben. Maar we hebben
> momenteel gewoon teveel kanalen om informatie binnen te krijgen. Ja
> keuze is goed. Maar beheersbaarheid komt imho daar nog voor.
> 
> Ik ben daarom vooral tegen nog een applicatie waarop informatie
> binnenkomt, als dit niet gepaard gaat het met affakkelen van enkele
> anderen. Of op zijn minst centraliseren van enkelen.

Ik heb niet echt veel tijd voor een lange reply maar alvast een paar puntjes.
- ik ben het met je eens dat er te veel tools komen
- redmine tickets gaan er uit bij ons, maar het bestuur wil je ze juist gaan gebruiken, moeten wij
maar een stokje voor steken
- forum wordt gekoppeld aan LQFB, misschien gaat dat op die manier een hoop aandacht trekken
- nallath gaat zich bezichhouden met de reply's op de webiste
- Er lijkt behoefte aan een systeem om grote mailboxen te managen met meerdere personen. OSticket
schijnt te mogelijkheid te hebben om e-mails automatisch om te zetten in tickets waar je met
gestandariseerde antwoorden op reply't. Daar zie ik het nut en de dringende behoefte wel van in.

-- 

Casper