[PPNL-Techteam] ticketing systeem

[Bèr Kessels]

Hoi,

On 13-07-12 21:36, Bob Sikkema | DigitalForce.eu wrote:
> 2. Weet je iets beters dan http://osticket.com/?

Laat vooropstaan dat ik niet tegen dit systeem ben. Maar we hebben
momenteel gewoon teveel kanalen om informatie binnen te krijgen. Ja
keuze is goed. Maar beheersbaarheid komt imho daar nog voor.

Ik ben daarom vooral tegen nog een applicatie waarop informatie
binnenkomt, als dit niet gepaard gaat het met affakkelen van enkele
anderen. Of op zijn minst centraliseren van enkelen.

Dus niet naast de huidige kanalen, maar of ervóór, of in plaats ervan.

Een lijstje met opties waarop we nu info, vragen en dergelijke
binnenkrijgen:

* comments op blogs
* twitter replies, facebook comments, youtube comments.
* (vijftien?) mailinglijsten
* wiki-discussies, minimaal in gebruik nu.
* forum, nauwelijks in gebruik, nu.
* tickets op github
* tickets op redmine (staan enkel nog oude tickets open)
* en waarschijnlijk nog tools in gebruik binnen de diverse werkgroepen.

Volgens mij moeten we orde op zaken stellen en juist zaken samenvoegen,
sluiten en beter managen. Pas daarna nog een tool ernaast zetten.

En ook eerst goede afspraken maken over de rest: wie beheert en managet
wat? Eerst eens zorgen dat op die zaken gemodereerd worden, en goede
afspraken maken over wie reageert op vragen op de diverse mailinglijsten.
Als niemand verantwoordelijk is voor het opvolgen (reply, sluiten,
forwarden) van vragen, worden ze nauwelijks behandeld.
Daar verandert een centrale tool niks aan. Dus zal dat naast een
ticketingsysteem sowiezo moeten worden gedaan. Want dan is het gewoon
een grote onhandelbare vergaarbak van alles.

Concreet: In de wiki onze interne structuur beter documenteren. Wie is
waarvoor verantwoordelijk. Daarnaast per kanaal duidelijk afspreken wie
daarop verantwoordelijk is voor replies en afhandeling.

Ik wil dat op de techteam mailinglijst en voor github op me nemen. Voor
de comments op de blogs loopt een andere thread. Het forum is in
behandeling, de rest nog onduidelijk.

Bèr
-- 
  http://berk.es

  Open Source Webdevelopment.
  Ruby on Rails development.
  Drupal Development and -consultancy.