[PPNL-Techteam] wijziging aan techteam e-mailadressen

[Casper Gielen]

On 08/28/12 09:58, Tom wrote:
> 
> Het gaat niet om mij specifiek. Het gaat om de openheid over wat er speelt binnen het techteam. Door het te verplaatsen naar OTRS heeft slechts een selecte groep met mensen inzicht over wat er speelt en gaande is. Das niet echt wat je verwacht binnen de partij...
> 
> Daarnaast heb ik meerdere malen gehoord dat jullie moeite hebben nieuwe mensen goed te integreren in het team. Ik denk dat jullie met deze stap zojuist de lat extra hebben verhoogd.
> 
> Misschien kun je OTRS toegankelijk maken voor gasten om te bekijken of kun je een oplossing vinden door een extra mailinglijst (techteam-otrs-notificaties at pp.nl) waarop otrs alles cc'ed. Dit kan dan een alleen lezen ml zijn. Affijn, alleen maar suggesties... Doe er mee wat je wilt.

Ik ben het met Tom eens dat OTRS een extra drempel opwerpt voor mensen die er nog geen account
hebben. Dat iedereen op deze lijst kan meekijken en meepraten vind ik een groot goed.

Ik zie echter ook dat OTRS een paar flinke voordelen biedt.

Ik zou willen dat alle mail die bij OTRS binnenkomt of vertrekt ook naar de mailinglijst wordt
gestuurd maar wel duidelijk gemarkeerd als afkomstig van OTRS. Dan spreken we af dat officiele
antwoorden via OTRS gaan maar de we mailinglijst gebruiken voor interne discussie.

Op die manier hebben we denk ik het beste van twee werelden.
Iedereen mag met alles meekijken en meepraten, we sluiten aan bij de werkwijze van andere teams en
we kunnen gebruik maken van de features van OTRS zoals automatische antwoorden, antwoord-templates
en controle dat er geen mails blijven liggen.
-- 
Casper Gielen