[PPNL-Techteam] wijziging aan techteam e-mailadressen

[Tom]

----- Oorspronkelijk bericht -----
> On 08/26/2012 07:34 PM, Tom wrote:
> > ----- Oorspronkelijk bericht -----
> >> Misschien kunnen we OTRS wel instellen om CCtjes naar de
> >> mailinglijst
> >> te sturen zodat iedereen kan
> >> volgen wat er gebeurd.
> >
> > Dat zou perfect zijn (plus wat volgens mij ook steeds de bedoeling
> > was)
> 
> Volgens mij moet mail OF naar een mailinglijst gaan, OF naar een
> ticketingsysteem. In geval van een mailinglist kun je de "status" van
> een issue/thread volgen door te kijken of er replies op zijn geweest
> -
> en in een ticketingsysteem heb je een ticketstatus en alle replies
> bij
> het ticket opgeslagen.
> 
> Als je er een soort "hybride" systeem van maakt heb je op geen van
> beide
> plekken een totaaloverzicht. Bovendien kan een onhandige "reply-all"
> aan
> de mailinglist kant er weer voor zorgen dat er dubbele tickets worden
> aangemaakt aan de OTRS-kant.
> 
> Kunnen we niet beter een OTRS-account voor Tom aanmaken? Dan kan hij
> gewoon e-mailnotificaties vanuit OTRS ontvangen als er nieuwe tickets
> of
> replies binnenkomen.
> 

Het gaat niet om mij specifiek. Het gaat om de openheid over wat er speelt binnen het techteam. Door het te verplaatsen naar OTRS heeft slechts een selecte groep met mensen inzicht over wat er speelt en gaande is. Das niet echt wat je verwacht binnen de partij...

Daarnaast heb ik meerdere malen gehoord dat jullie moeite hebben nieuwe mensen goed te integreren in het team. Ik denk dat jullie met deze stap zojuist de lat extra hebben verhoogd.

Misschien kun je OTRS toegankelijk maken voor gasten om te bekijken of kun je een oplossing vinden door een extra mailinglijst (techteam-otrs-notificaties at pp.nl) waarop otrs alles cc'ed. Dit kan dan een alleen lezen ml zijn. Affijn, alleen maar suggesties... Doe er mee wat je wilt.

gr.

Toma