[PPNL-Techteam] wijziging aan techteam e-mailadressen

[Sander Plas]

On 08/26/2012 07:34 PM, Tom wrote:
> ----- Oorspronkelijk bericht -----
>> Misschien kunnen we OTRS wel instellen om CCtjes naar de mailinglijst
>> te sturen zodat iedereen kan
>> volgen wat er gebeurd.
>
> Dat zou perfect zijn (plus wat volgens mij ook steeds de bedoeling was)

Volgens mij moet mail OF naar een mailinglijst gaan, OF naar een 
ticketingsysteem. In geval van een mailinglist kun je de "status" van 
een issue/thread volgen door te kijken of er replies op zijn geweest - 
en in een ticketingsysteem heb je een ticketstatus en alle replies bij 
het ticket opgeslagen.

Als je er een soort "hybride" systeem van maakt heb je op geen van beide 
plekken een totaaloverzicht. Bovendien kan een onhandige "reply-all" aan 
de mailinglist kant er weer voor zorgen dat er dubbele tickets worden 
aangemaakt aan de OTRS-kant.

Kunnen we niet beter een OTRS-account voor Tom aanmaken? Dan kan hij 
gewoon e-mailnotificaties vanuit OTRS ontvangen als er nieuwe tickets of 
replies binnenkomen.