[PPNL-Techteam] wijziging aan techteam e-mailadressen

[Casper Gielen]

On 08/26/12 13:27, Tom wrote:
> Hoi,
> 
> Ik volgde deze mailinglijst en gaf af en toe, ongevraagd, advies. Begrijp ik het nu goed dat hier weinig meer valt te beleven omdat alles nu naar otrs is verplaatst (wat ik niet volg).

Deze mailinglijst blijft gewoon bestaan en blijft in gebruik voor interne discussie. OTRS wordt
gebruikt voor verzoeken van de buitenwereld. Zaken als het melden van problemen en het aanvragen van
e-mail adressen.

Het techteam heeft OTRS eerlijk gezegd niet zo hard nodig, andere teams krijgen veel meer mail. Daar
hebben ze het probleem dat het niet duidelijk is welke mail al beantwoord is en waar aan gewerkt
wordt. Voor ons het meer een kwestie van eat-your-own-dogfood. Daarbij komt dat andere teams tickets
aan ons doorsturen die we zullen moeten behandelen.

> Ik snap niet goed waarom de kopie vanuit otrs naar de mailinglijst moet stoppen, een verklaring daarvoor ontbreekt in de mail... Daarnaast lijkt het mij een hele stap terug mbt openheid van het team, toch?

Om te zorgen dat vragen op 1 plek terecht komen. OTRS ziet niet wat er via de mailinglijst verstuurd
wordt en de mailinglijst ontvangt geen mail vanuit OTRS.
Misschien kunnen we OTRS wel instellen om CCtjes naar de mailinglijst te sturen zodat iedereen kan
volgen wat er gebeurd.

-- 
Casper Gielen