[PPNL-Techteam] Fwd: Re: [Responseteam] Fwd: OTRS gaat OSTicket vervangen

[Casper Gielen]

 > Een proces in zo een laat stadium... Wil je dat wel ?
 > Als er iets fout gaat zitten we met de gebakken peren.
 > Mogelijk kan je beide systemen tegelijk laten draaien ?

Hoi Samir,
ik zit niet op de responseteam lijst maar heb je mail geforward 
gekregen, antwoord aub naar techteam at lists.piratenpartij.nl .
Overstappen is niet ideaal maar OSTicket is dat ook niet. Er zijn een 
paar serieuze problemen mee.
Dat was vanaf het begin duidelijk. De nood was echter hoog en we hebben 
besloten om toch maar met OSTicket te beginnen omdat er een concreet 
probleem was dat zo snel mogelijk opgelost moest worden.
Er waren twee opties, OSTicket in gebruik nemen en proberen de code te 
verbeteren of wachten tot er iets beters beschikbaar kwam, hoe lang dat 
ook zou moge duren.
De pragmatische keuze was om dan maar OSTicket te gaan gebruiken met al 
haar gebreken. Ik heb de code zelf een beetje aangepast om het werkend t 
ekrijgen en vervolgens programmeurs gezocht om het af te maken. De 
programmeurs die ik er op heb gezet zijn beide gillend weggerend met de 
boodschap "doe het niet!".

Ik heb nu een OTRS installatie die is ingericht door een ervaren 
professional. Er is een oplossing voor alle problemen die we hebben met 
OSTicket.

Beide systemen parallel draaien is niet ideaal vanwege twee redenen.
1. beide systemen sturen automatische antwoorden
2. het doel van deze systemen is juist 1 centrale plek te hebben zodat 
duidelijk is wie met welke mail bezig is

Beide punten zijn oplosbaar maar omdat er minder dan 10 OSTicket 
gebruikers zijn wil ik er eigenlijk niet te veel werk in steken.
Niet iedereen hoeft tegelijk om, ik doe het mailbox voor mailbox, maar 
wel liever vroeg dan laat.

-- 
Casper Gielen