[PPNL-Techteam] OTRS gaat OSTicket vervangen

[Casper Gielen]

Hallo beste gebruikers van OSTicket,

we gaan OSTicket vervangen door een ander systeem: https://otrs.piratenpartij.nl . OSTicket heeft
ons goed geholpen maar heeft ook een paar flinke nadelen zoals dat niet iedereen kan inloggen en dat
je maar 1 mailbox per persoon kan zien.

OTRS heeft deze beperkingen niet en biedt ons meer doorgroei mogelijkheden, zoals een filter voor
twitter-berichten. Omdat OSTicket nog maar kort in gebruik is denken we de overstap snel te kunnen
maken. Ieder team mag zelf bepalen wanneer ze overstappen maar liever vroeg dan laat.

Iedereen die nu toegang heeft tot OSTicket kan ook inloggen op OTRS met z'n normale piraten-account.
Er komt echter nog geen mail binnen op accounts die nu met OSTicket worden afgehandeld. Dit om te
voorkomen dat onze 'klanten' van zowel OSTicket als OTRS een automatisch antwoord gaan krijgen.

Zodra een team aangeeft dat ze klaar zijn voor de overstap zet ik de mail om. Ik raad jullie aan om
even te testen of je op het nieuwe systeem kan inloggen zodat je niet opeens voor een gesloten deur
komt te staan.

Promo-filmpjes:
http://www.youtube.com/watch?v=Zwcf0j3ZB7Q

Met foute beat een saaie voiceover:
http://www.youtube.com/watch?v=eKvOKO41hDI

-- 
Casper 'CAPSLOCK2000' Gielen