[PPNL-Techteam] OTRS Piratenpartij

[casper.gielen at piratenpartij.nl]

Op 15-08-12 06:26, Maarten Wulffers schreef:
> Dag Casper, ik heb gisteren de oude OTRS weggegooid en een nieuwe install gedaan. Ik heb van jullie de volgende zaken nodig:
> 
mooi, dank je wel.

> Welke e-mailadressen zullen in de  live situatie worden gekoppeld aan OTRS?

Op dit moment heb ik:

ost-test at piratenpartij.nl
ost-techteam at piratenpartij.nl
ost-pers at piratenpartij.nl
ost-creatief at piratenpartij.nl
ost-tk2012 at piratenpartij.nl
ost-vrijwilligers at piratenpartij.nl
ost-gemeente at piratenpartij.nl

Daar zal nog wel meer bij komen maar als het basis-systeem eenmaal loopt
dan zal het toevoegen van nieuwe gebruikers niet zo moeilijk zijn.

> Lopen die 1 op 1 met de gebuikersgroepen? Dus e-mailadres a --> gebruikersgroep a.

Het is geen automatisme maar dusver heb ik de naamgeving wel consistent
gehouden:
cn=Creatief,ou=Group,dc=piratenpartij,dc=nl
cn=Techteam,ou=Group,dc=piratenpartij,dc=nl
cn=Pers,ou=Group,dc=piratenpartij,dc=nl

Voor die andere adressen bestaat nog geen LDAP-groep (OSTicket kan er
niks mee) maar die kan ik zo aanmaken.

> Kun je anders aangeven wat de criteria zijn voor een e-mail en het aanmaken van een ticket in een gebruikersgroep.
Ik weet niet of ik deze vraag goed begrijp.
Iedere mail die binnenkomt op bovenstaande adressen moet een ticket
worden voor de bijhorende gebruikersgroep.

> Heb je een lijst met users? Namen en e-mailadressen.

Die heb ik wel maar heb je die echt nodig, die komen toch uit LDAP?

> Wil je een autoreply op de mailboxen? Zo ja, heb je de tekst(en)/logo.

Ja, voor OSticket is het volgende geschreven:

%name,

Je hebt een vraag gestuurd, en deze hebben we ticketnummer #%ticket
toegewezen. Je krijgt zo spoedig mogelijk een reactie.

Je kunt de status van je verzoek bekijken op:
%url/view.php?e=%email&t=%ticket.

Je kunt reageren op dit mailtje, om het ticket te updaten.

%signature

Een logo heb ik zo niet, we sturen tekst mailtjes.

> Hebben jullie een standaard signature? Ontvang ik ook graag.

Die hebben we nog niet. Uit de losse pols:

-- 
Casper Gielen <casper.gielen at piratenpartij.nl> | Techteam
http://www.piratenpartij.nl/                   | #ppnl-techteam

> Moeten er alerts komen wanneer tickets binnen x tijd niet zijn opgepakt?

Misschien moeten we daar maar even mee wachten tot na de
introductie-periode. Er is nu nog een lange lijst met achterstallige
mail. Ik ben bang dat als we mensen te vroeg gaan spammen met
waarschuwingen dat ze zich dan van het systeem afkeren.

-- 
Casper Gielen