[PPNL-Techteam] OTRS Piratenpartij

[Maarten Wulffers]

Dag Casper, ik heb gisteren de oude OTRS weggegooid en een nieuwe install gedaan. Ik heb van jullie de volgende zaken nodig:

Welke e-mailadressen zullen in de  live situatie worden gekoppeld aan OTRS?
Lopen die 1 op 1 met de gebuikersgroepen? Dus e-mailadres a --> gebruikersgroep a. Kun je anders aangeven wat de criteria zijn voor een e-mail en het aanmaken van een ticket in een gebruikersgroep.
Heb je een lijst met users? Namen en e-mailadressen.
Wil je een autoreply op de mailboxen? Zo ja, heb je de tekst(en)/logo.
Hebben jullie een standaard signature? Ontvang ik ook graag.
Moeten er alerts komen wanneer tickets binnen x tijd niet zijn opgepakt?

Dat is het voor nu. 

Groet,

Maarten


-------------------------------------
Maarten Wulffers
maarten at seeas.nl
http://www.seeas.nl

Johan van Hasseltweg 39g
1021 KN Amsterdam
Tel:    020-8201105
Mob:  06-42440650
-------------------------------------

Op 14 aug. 2012 om 23:48 heeft Casper Gielen <casper at gielen.name> het volgende geschreven:

> Hallo Maarten,
> van je collega Sander heb ik begrepen dat jij veel ervaring hebt met OTRS en de Piratenpartij daar
> wel mee wil helpen. Fijn, die hulp kunnen we goed gebruiken.
> Ik begreep dat je inmiddels toegang hebt tot een server dus ik zal het gebruikelijk praatje maar
> even overslaan en direct over specificaties beginnen.
> 
> huidige doel:  groepsgewijs inkomende mailtjes afhandelen
> lange termijn: algemene issue-tracker om problemen en vragen te registreren
> 
> Het probleem dat we hebben is dat een aantal werkgroepen erg veel mail krijgt maar er geen systeem
> is (was) om bij te houden wie ergens mee bezig is en of alle mailtjes worden behandeld.
> Hiervoor hebben we OSTicket geinstalleerd. OSTicket doet het op zich vrij aardig maar we lopen tegen
> wat beperkingen op.
> 
> 1. geen LDAP-support. Ik heb het er zelf ingehackt maar echt lekker werkt dat niet.
> 2. eenvoudig rechtensysteem. Het gaat van uit dat een medewerker maar in 1 werkgroep zit en dat alle
> leden van de werkgroep dezelfde rechten en dat medewerkers in alle groepen dezelfde rechten hebben
> 3. antieke code. Ik heb geprobeerd om een programmeur te vinden om wat dingetjes te verbeteren maar
> die gaf aan dat het oude PHP4 code was die waarschijnlijk vol gaten zit.
> 
> 
> Wat we willen:
> - OTRS leest de mailtjes uit een imap-box en maakt een tickets aan voor de juiste gebruikersgroep
> - de leden van de groep krijgen per mail een waarschuwing dat er een nieuw ticket is.
> - de leden kunnen inloggen en het ticket accepteren en beantwoorden
> - authenticatie (wachtwoordcontrole) verloopt via LDAP
> - gebruikers kunnen lid zijn van meerder groepen
> - (optioneel) bij het antwoorden kan er gebruik worden gemaakt van kant-en-klare antwoorden
> - (optioneel) authorisatie (gebruikersgroepen) via LDAP
> 
> Ik denk dat dit hardstikke standaard is en dus vrij eenvoudig zou moeten zijn.
> 
> Ik heb een mailbox aangemaakt die je kan gebruiken om te testen.
> 
> mail
> server:     imaps://mail.piratenpartij.nl:993/
> mailbox:    ost-test at piratenpartij.nl (inloggen mét @piratenpartij.nl)
> wachtwoord: ahS9chaef0lo
> 
> ldap
> server:     ldaps://ldap.piratenpartij.nl:636/
> base-DN:    dc=piratenpartij,dc=nl
> users:      ou=People,dc=piratenpartij,dc=nl
> groups:     ou=Groups,dc=piratenpartij,dc=nl
> user-id:    uid
> 
> voorbeeld van een gebruikers-DN: uid=CAPSLOCK2000,ou=People,dc=piratenpartij,dc=nl
> 
> Een test-account voor LDAP kun je het beste zelf even aanmaken via:
> https://pwm.piratenpartij.nl/
> 
> Ik hoop dat je hiermee voldoende informatie hebt om aan de slag te kunnen. Als je nog iets wil weten
> of ik je ergens mee kan helpen dan hoor ik het graag. Nogmaal dank voor je hulp.
> -- 
> Casper 'CAPSLOCK2000' Gielen
> 
> 
> <Attached Message Part>