[PPNL-Techteam] OTRS Piratenpartij

[Casper]

Hallo Maarten,
van je collega Sander heb ik begrepen dat jij veel ervaring hebt met OTRS en de Piratenpartij daar
wel mee wil helpen. Fijn, die hulp kunnen we goed gebruiken.
Ik begreep dat je inmiddels toegang hebt tot een server dus ik zal het gebruikelijk praatje maar
even overslaan en direct over specificaties beginnen.

huidige doel:  groepsgewijs inkomende mailtjes afhandelen
lange termijn: algemene issue-tracker om problemen en vragen te registreren

Het probleem dat we hebben is dat een aantal werkgroepen erg veel mail krijgt maar er geen systeem
is (was) om bij te houden wie ergens mee bezig is en of alle mailtjes worden behandeld.
Hiervoor hebben we OSTicket geinstalleerd. OSTicket doet het op zich vrij aardig maar we lopen tegen
wat beperkingen op.

1. geen LDAP-support. Ik heb het er zelf ingehackt maar echt lekker werkt dat niet.
2. eenvoudig rechtensysteem. Het gaat van uit dat een medewerker maar in 1 werkgroep zit en dat alle
leden van de werkgroep dezelfde rechten en dat medewerkers in alle groepen dezelfde rechten hebben
3. antieke code. Ik heb geprobeerd om een programmeur te vinden om wat dingetjes te verbeteren maar
die gaf aan dat het oude PHP4 code was die waarschijnlijk vol gaten zit.


Wat we willen:
- OTRS leest de mailtjes uit een imap-box en maakt een tickets aan voor de juiste gebruikersgroep
- de leden van de groep krijgen per mail een waarschuwing dat er een nieuw ticket is.
- de leden kunnen inloggen en het ticket accepteren en beantwoorden
- authenticatie (wachtwoordcontrole) verloopt via LDAP
- gebruikers kunnen lid zijn van meerder groepen
- (optioneel) bij het antwoorden kan er gebruik worden gemaakt van kant-en-klare antwoorden
- (optioneel) authorisatie (gebruikersgroepen) via LDAP

Ik denk dat dit hardstikke standaard is en dus vrij eenvoudig zou moeten zijn.

Ik heb een mailbox aangemaakt die je kan gebruiken om te testen.

mail
server:     imaps://mail.piratenpartij.nl:993/
mailbox:    ost-test at piratenpartij.nl (inloggen mét @piratenpartij.nl)
wachtwoord: ahS9chaef0lo

ldap
server:     ldaps://ldap.piratenpartij.nl:636/
base-DN:    dc=piratenpartij,dc=nl
users:      ou=People,dc=piratenpartij,dc=nl
groups:     ou=Groups,dc=piratenpartij,dc=nl
user-id:    uid

voorbeeld van een gebruikers-DN: uid=CAPSLOCK2000,ou=People,dc=piratenpartij,dc=nl

Een test-account voor LDAP kun je het beste zelf even aanmaken via:
https://pwm.piratenpartij.nl/

Ik hoop dat je hiermee voldoende informatie hebt om aan de slag te kunnen. Als je nog iets wil weten
of ik je ergens mee kan helpen dan hoor ik het graag. Nogmaal dank voor je hulp.
-- 
Casper 'CAPSLOCK2000' Gielen

-------------- next part --------------
A non-text attachment was scrubbed...
Name: signature.asc
Type: application/pgp-signature
Size: 262 bytes
Desc: OpenPGP digital signature
URL: <https://lists.piratenpartij.nl/mailman/private/techteam/attachments/20120814/1aecdd1c/attachment.pgp>